Готовый набор · B1 · 12 карточек · около 12 минут
Повседневная лексика B1, чтобы объяснить проблему с покупкой, уточнить условия возврата и попросить магазин об обмене, ремонте или возмещении.
Автор: Cards2All. Обновлено: 2026-08-03.
обменять товар на такой же другого размера
Пример: Da mir der Pullover an den Schultern zu eng war, tauschte ich ihn gegen dasselbe Modell in einer größeren Größe um. — Поскольку свитер был мне тесен в плечах, я обменял его на такую же модель большего размера.
Примечание: die Ware, мн. ч. die Waren; das Modell, мн. ч. die Modelle; die Größe, мн. ч. die Größen. etwas gegen etwas umtauschen: оба предмета в Akkusativ; отделяемый слабый глагол: tauscht um, tauschte um, hat umgetauscht. Произношение: ударение в umtauschen падает на um-; нейтральный сервисный регистр. Не путать с Geld umtauschen «обменивать валюту».
вернуть неиспользованный товар продавцу и отказаться от покупки
Пример: Ich würde den unbenutzten Artikel gern zurückgeben, weil er doch nicht in meine Küche passt. — Я хотел бы вернуть неиспользованный товар, потому что он всё-таки не подходит для моей кухни.
Примечание: der Artikel, мн. ч. die Artikel. zurückgeben + Akkusativ; отделяемый сильный глагол: gibt zurück, gab zurück, hat zurückgegeben. Произношение: zurück с ударением на -rück-; würde … gern смягчает просьбу и звучит вежливо. Возврат исправного товара в обычном магазине зависит от условий продавца; фраза сама по себе не заявляет безусловного права.
предъявить кассовый чек
Пример: Als die Mitarbeiterin nach dem Kaufdatum fragte, zeigte ich den Kassenbon auf meinem Handy vor. — Когда сотрудница спросила дату покупки, я предъявил кассовый чек на телефоне.
Примечание: der Kassenbon, мн. ч. die Kassenbons. vorzeigen + Akkusativ; отделяемый слабый глагол: zeigt vor, zeigte vor, hat vorgezeigt. Произношение: Kassenbon примерно [ˈkasn̩bɔŋ], ударение на Kassen-; нейтральный сервисный регистр. Kassenbon — чек об оплате, тогда как Rechnung обычно содержит более подробный перечень товаров или услуг и цен.
заявить продавцу претензию по поводу повреждённого товара
Пример: Weil das Regal schon beim Auspacken einen tiefen Kratzer hatte, reklamierte ich die beschädigte Ware sofort beim Verkäufer. — Поскольку на полке уже при распаковке была глубокая царапина, я сразу заявил продавцу претензию по поводу повреждённого товара.
Примечание: die Ware, мн. ч. die Waren. etwas bei jemandem reklamieren: объект в Akkusativ, адресат с bei + Dativ; неотделяемый слабый глагол: reklamiert, reklamierte, hat reklamiert. Произношение: reklamieren с ударением на -mie-; нейтрально-деловой сервисный регистр. Здесь reklamieren означает указать на недостаток покупки, а не просто выразить недовольство.
точно описать недостаток товара
Пример: Ich beschrieb den Mangel genau: Nach wenigen Minuten wurde der Wasserkocher ungewöhnlich heiß und schaltete sich nicht mehr aus. — Я точно описал неисправность: через несколько минут чайник необычно сильно нагревался и больше не выключался.
Примечание: der Mangel, мн. ч. die Mängel. beschreiben + Akkusativ; неотделяемый сильный глагол: beschreibt, beschrieb, hat beschrieben. Произношение: Mangel [ˈmaŋl̩], во множественном числе умлаут ä; нейтрально-деловой регистр. Для полезной рекламации лучше назвать наблюдаемый симптом и момент его появления, а не ограничиваться словом kaputt.
Товар не соответствует описанию.
Пример: Auf der Produktseite waren vier Fächer angegeben, aber die gelieferte Tasche hat nur zwei; der Artikel entspricht also nicht der Beschreibung. — На странице товара были указаны четыре отделения, но у доставленной сумки их только два; следовательно, товар не соответствует описанию.
Примечание: der Artikel, мн. ч. die Artikel; die Beschreibung, мн. ч. die Beschreibungen. entsprechen + Dativ: der Beschreibung; неотделяемый сильный глагол: entspricht, entsprach, hat entsprochen. Произношение: entsprechen с ударением на -sprech-; нейтрально-деловой регистр. Указывается проверяемое расхождение между обещанным свойством и фактически доставленным товаром.
спросить об условиях возврата
Пример: Bevor ich das Geschenk kaufte, fragte ich nach den Rückgabebedingungen, falls dem Beschenkten die Farbe nicht gefallen sollte. — Прежде чем купить подарок, я спросил об условиях возврата на случай, если получателю не понравится цвет.
Примечание: die Rückgabebedingung, мн. ч. die Rückgabebedingungen; обычно употребляется во множественном числе. nach etwas fragen: nach + Dativ; fragen — слабый неотделяемый глагол: fragt, fragte, hat gefragt. Произношение: Rückgabebedingungen — главное ударение на Rück-, вторичное на -ding-; нейтральный сервисный регистр. Bedingungen охватывает срок, состояние товара, подтверждение покупки и возможный способ компенсации.
проверить срок, в течение которого можно оформить возврат
Пример: Ich prüfte die Rückgabefrist in der Bestellbestätigung, bevor ich das Paket wieder verschloss. — Я проверил срок возврата в подтверждении заказа, прежде чем снова закрыл посылку.
Примечание: die Rückgabefrist, мн. ч. die Rückgabefristen; die Bestellbestätigung, мн. ч. die Bestellbestätigungen. prüfen + Akkusativ; слабый неотделяемый глагол: prüft, prüfte, hat geprüft. Произношение: Rückgabefrist с главным ударением на Rück-; нейтрально-деловой регистр. Конкретный срок зависит от вида покупки и условий продавца, поэтому карточка учит проверять его, а не обещает универсальный срок.
попросить отремонтировать товар
Пример: Da nur die Ladebuchse defekt war, bat ich zunächst um eine Reparatur statt um ein neues Gerät. — Поскольку неисправным был только разъём для зарядки, я сначала попросил о ремонте, а не о новом устройстве.
Примечание: die Reparatur, мн. ч. die Reparaturen; das Gerät, мн. ч. die Geräte. um etwas bitten: um + Akkusativ; сильный неотделяемый глагол: bittet, bat, hat gebeten. Произношение: Reparatur с ударением на -tur; вежливый нейтрально-деловой регистр. statt um сохраняет то же управление после противопоставления.
потребовать исправное устройство взамен неисправного
Пример: Nachdem derselbe Fehler nach der Reparatur erneut aufgetreten war, verlangte die Kundin ein Ersatzgerät. — После того как та же неисправность снова появилась после ремонта, покупательница потребовала устройство на замену.
Примечание: das Ersatzgerät, мн. ч. die Ersatzgeräte; der Fehler, мн. ч. die Fehler. verlangen + Akkusativ; слабый неотделяемый глагол: verlangt, verlangte, hat verlangt. Произношение: Ersatzgerät — главное ударение на -satz-, вторичное на -rät; нейтрально-настойчивый деловой регистр. Формулировка обозначает требование покупателя, но не гарантирует, что именно этот способ решения обязателен в каждом случае.
попросить вернуть уплаченную за товар сумму
Пример: Da das bestellte Modell nicht mehr lieferbar war, bat ich den Händler um die Erstattung des Kaufpreises. — Поскольку заказанной модели больше не было в наличии, я попросил продавца вернуть стоимость покупки.
Примечание: die Erstattung, мн. ч. die Erstattungen; der Kaufpreis, мн. ч. die Kaufpreise; das Zahlungsmittel, мн. ч. die Zahlungsmittel. um etwas bitten: um + Akkusativ; bitten — сильный неотделяемый глагол. des Kaufpreises — Genitiv. Произношение: Erstattung с ударением на -statt-, Kaufpreis с главным ударением на Kauf-; вежливый деловой регистр. В отличие от существующей туристической карточки eine Rückerstattung beantragen, здесь речь только о цене товара и обращении к продавцу.
попросить письменно подтвердить получение претензии
Пример: Nachdem ich die Reklamation per E-Mail abgegeben hatte, ließ ich mir ihren Eingang mit Datum und Vorgangsnummer schriftlich bestätigen. — После того как я отправил претензию по электронной почте, я попросил письменно подтвердить её получение с датой и номером обращения.
Примечание: der Eingang (здесь обычно в ед. ч.: факт поступления); die Reklamation, мн. ч. die Reklamationen; die Vorgangsnummer, мн. ч. die Vorgangsnummern. sich etwas bestätigen lassen: получатель подтверждения в Dativ (mir), подтверждаемый факт в Akkusativ; lassen + Infinitiv без zu: ließ bestätigen, hat bestätigen lassen. bestätigen — неотделяемый слабый глагол. Произношение: Eingang с главным ударением на Ein-, Reklamation — на -on. Формально-деловой регистр. Подтверждается только поступление обращения, а не признание недостатка или удовлетворение требования.