Готовый набор · B1 · 12 карточек · около 12 минут
반품·교환과 환불 문제 해결
반품과 교환을 요청하고, 제품 불량과 구매 증빙을 설명하며, 처리 기간과 환불 상태를 확인하는 B1 실용 표현.
Автор: Cards2All. Обновлено: 2026-08-03.
Термины и определения
1. 이 상품을 반품하려고 하는데요.
Я хотел(а) бы вернуть этот товар.
Пример: 온라인으로 주문한 셔츠가 생각보다 커서 이 상품을 반품하려고 하는데요. — Заказанная онлайн рубашка оказалась больше, чем я ожидал(а), поэтому я хотел(а) бы вернуть этот товар.
Примечание: Revised Romanization: i sangpumeul banpumharyeogo haneundeyo. 발음: [이 상푸믈 반품하려고 하는데요]. 상품을 — объект с 을; -(으)려고 하다 выражает намерение, а -는데요 сообщает ситуацию и ожидает реакции собеседника. Вежливый разговорно-сервисный 해요체; это просьба о возврате товара, а не повтор опубликованной фразы о возврате денег за поездку.
2. 다른 색으로 교환할 수 있을까요?
Можно ли обменять на другой цвет?
Пример: 같은 모델의 검은색이 있으면 다른 색으로 교환할 수 있을까요? — Если есть эта же модель в чёрном цвете, можно ли обменять товар на другой цвет?
Примечание: Revised Romanization: dareun saegeuro gyohwanhal su isseulkkayo. 발음: [다른 새그로 교환할 쑤 이쓸까요]. 색으로 — результат замены с 으로; -(으)ㄹ 수 있다 выражает возможность, а -을까요? смягчает вопрос. Вежливый 해요체 для магазина; 교환하다 требует объект с 을/를 и результат с (으)로.
3. 제품에 불량이 있는 것 같아요.
Похоже, в товаре есть дефект.
Пример: 충전한 뒤에도 배터리가 금방 닳아서 제품에 불량이 있는 것 같아요. — Даже после зарядки батарея быстро разряжается, поэтому, похоже, в товаре есть дефект.
Примечание: Revised Romanization: jepume bullyangi inneun geot gatayo. 발음: [제푸메 불량이 인는 걷 까타요]. 제품에 указывает, где обнаружена проблема, 불량이 — подлежащее с 이; -는 것 같다 передаёт осторожную оценку по наблюдаемым признакам. Вежливый нейтральный 해요체, менее обвинительный, чем категоричное 불량품이에요.
4. 전원 버튼을 눌러도 화면이 켜지지 않아요.
Экран не включается, даже если нажать кнопку питания.
Пример: 충전기를 연결하고 전원 버튼을 눌러도 화면이 켜지지 않아요. — Даже если подключить зарядное устройство и нажать кнопку питания, экран не включается.
Примечание: Revised Romanization: jeonwon beoteuneul nulleodo hwamyeoni kyeojiji anayo. 발음: [저눤 버트늘 눌러도 화며니 켜지지 아나요]. 버튼을 — объект с 을; -아/어도 означает «даже если», -지 않다 образует отрицание. Вежливый 해요체; конкретный наблюдаемый симптом полезнее общего слова 고장 или 불량.
5. 영수증을 가져왔어요.
Я принёс / принесла чек.
Пример: 구매 날짜와 결제 금액을 확인하실 수 있도록 영수증을 가져왔어요. — Я принёс(ла) чек, чтобы вы могли проверить дату покупки и сумму оплаты.
Примечание: Revised Romanization: yeongsujeungeul gajyeowasseoyo. 발음: [영수증을 가져와써요]. 영수증을 — объект с 을; 가져오다 означает «принести сюда», -았어요 отмечает завершённое действие. Вежливый повседневно-сервисный 해요체; 가져가다 значило бы движение от места разговора.
6. 영수증이 없어도 구매 내역으로 확인할 수 있을까요?
Можно ли подтвердить покупку по истории заказов, если чека нет?
Пример: 종이 영수증은 버렸는데 영수증이 없어도 구매 내역으로 확인할 수 있을까요? — Бумажный чек я выбросил(а); можно ли подтвердить покупку по истории заказов, если чека нет?
Примечание: Revised Romanization: yeongsujeungi eopseodo gumae naeyeogeuro hwaginhal su isseulkkayo. 발음: [영수증이 업써도 구매 내여그로 화긴할 쑤 이쓸까요]. 영수증이 — подлежащее с 이; 없어도 означает «даже при отсутствии», 구매 내역으로 — средство проверки с 으로. -(으)ㄹ 수 있을까요? — вежливый вопрос о возможности в 해요체, а не утверждение, что продавец обязан принять любой вид подтверждения.
7. 교환이나 반품이 가능한 조건이 어떻게 되나요?
Каковы условия, при которых возможны обмен или возврат?
Пример: 포장을 열기 전에 교환이나 반품이 가능한 조건이 어떻게 되는지 먼저 확인했어요. — Перед вскрытием упаковки я сначала уточнил(а), при каких условиях возможны обмен или возврат.
Примечание: Revised Romanization: gyohwanina banpumi ganeunghan jogeoni eotteoke doenayo. 발음: [교화니나 반푸미 가능한 조거니 어떠케 되나요]. -이나 соединяет варианты «обмен или возврат»; 반품이 и 조건이 оформлены частицей 이, 가능한 — определительная форма от 가능하다. 어떻게 되나요? — мягкий информационный вопрос в 해요체; конкретные условия зависят от товара, продавца и основания обращения.
8. 반품 신청은 언제까지 해야 하나요?
До какого срока нужно подать заявку на возврат?
Пример: 어제 배송받은 상품인데 반품 신청은 언제까지 해야 하나요? — Товар доставили вчера; до какого срока нужно подать заявку на возврат?
Примечание: Revised Romanization: banpum sincheongeun eonjekkaji haeya hanayo. 발음: [반품 신청은 언제까지 해야 하나요]. 신청은 — тема с 은; 언제까지 спрашивает о крайнем сроке, -아/어야 하다 выражает необходимость. -나요? смягчает запрос информации в вежливом 해요체; карточка не обещает универсального срока.
9. 상품은 사용하지 않았고 포장도 그대로예요.
Товар не использовался, и упаковка тоже осталась в исходном виде.
Пример: 크기만 확인했을 뿐 상품은 사용하지 않았고 포장도 그대로예요. — Я только проверил(а) размер; товар не использовался, и упаковка тоже осталась в исходном виде.
Примечание: Revised Romanization: sangpumeun sayonghaji anatgo pojangdo geudaeroyeyo. 발음: [상푸믄 사용하지 아낟꼬 포장도 그대로예요]. 상품은 — тема с 은; -지 않았다 образует отрицание в прошедшем времени, -고 связывает факты, 포장도 добавляет второе условие частицей 도. Вежливый нейтральный 해요체; 그대로예요 описывает сохранённое состояние, но не гарантирует принятие возврата.
10. 반품 배송비는 누가 부담하나요?
Кто оплачивает доставку при возврате?
Пример: 상품 설명과 실제 색상이 다른데 이 경우 반품 배송비는 누가 부담하나요? — Фактический цвет отличается от описания товара; кто в этом случае оплачивает доставку при возврате?
Примечание: Revised Romanization: banpum baesongbineun nuga budamhanayo. 발음: [반품 배송비는 누가 부담하나요]. 배송비는 — тема с 는, 누가 — вопросительное подлежащее 누구 + 가; 부담하다 означает нести расход или ответственность за оплату. -나요? — вежливый запрос информации в 해요체; ответ зависит от причины возврата и применимых условий.
11. 반품 신청이 접수되면 처리하는 데 며칠 정도 걸리나요?
Сколько примерно дней занимает обработка после принятия заявки на возврат?
Пример: 다음 주에 출국할 예정이라 반품 신청이 접수되면 처리하는 데 며칠 정도 걸리는지 알고 싶어요. — На следующей неделе я уезжаю из страны, поэтому хочу знать, сколько примерно дней занимает обработка после принятия заявки на возврат.
Примечание: Revised Romanization: banpum sincheongi jeopsudoemyeon cheorihaneun de myeochil jeongdo geollinayo. 발음: [반품 신청이 접쑤되면 처리하는 데 며칠 정도 걸리나요]. 신청이 — подлежащее с 이; 접수되면 — страдательная форма плюс условие -(으)면. 처리하는 데 — «на обработку», где 데 пишется отдельно; 걸리나요? — вежливый вопрос о длительности в 해요체.
12. 환불 금액이 아직 들어오지 않았는데 처리 상태를 확인해 주시겠어요?
Сумма возврата ещё не поступила; не могли бы вы проверить статус обработки?
Пример: 환불 완료 안내를 받은 지 사흘이 지났지만 환불 금액이 아직 들어오지 않았는데 처리 상태를 확인해 주시겠어요? — Прошло три дня с уведомления о завершении возврата, но деньги ещё не поступили; не могли бы вы проверить статус обработки?
Примечание: Revised Romanization: hwanbul geumaegi ajik deureooji anatneunde cheori sangtaereul hwaginhae jusigesseoyo. 발음: [환불 그매기 아직 드러오지 아난는데 처리 상태를 화긴해 주시게써요]. 금액이 — подлежащее с 이; -지 않았는데 даёт фон для просьбы, 상태를 — объект с 를. -아/어 주시겠어요? сочетает 주시다 и -겠- для уважительной мягкой просьбы; сервисный 해요체, заметно вежливее прямого 명령형.