Готовый набор · B2 · 12 карточек · около 12 минут
Фразы B2, чтобы подтвердить покупку, уточнить условия возврата, согласовать обмен или ремонт, проверить способ возврата денег и защитить свои права через послепродажный канал.
Автор: Cards2All. Обновлено: 2026-08-03.
Я хочу уточнить, соответствует ли этот товар условиям возврата.
Пример: 包装已经打开，但商品没有使用过。我想确认这件商品是否符合退货条件。— Упаковка уже вскрыта, но товаром не пользовались. Я хочу уточнить, соответствует ли этот товар условиям возврата.
Примечание: Pinyin: wǒ xiǎng quèrèn zhè jiàn shāngpǐn shìfǒu fúhé tuìhuò tiáojiàn. Порядок: 想确认 + встроенный общий вопрос с 是否; после 是否 частица 吗 не ставится. Счётные слова: 一件商品, 一个/一项退货条件. Регистр: вежливый нейтрально-деловой запрос; фраза просит проверить условия и не утверждает, что возврат уже одобрен.
Я могу предоставить запись о заказе как подтверждение покупки.
Пример: 纸质小票找不到了，不过我可以提供订单记录作为购货凭证。— Бумажный чек найти не удалось, но я могу предоставить запись о заказе как подтверждение покупки.
Примечание: Pinyin: wǒ kěyǐ tígōng dìngdān jìlù zuòwéi gòuhuò píngzhèng. Порядок: 提供 + объект + 作为 + роль/функция; 作为 здесь означает «в качестве». Счётные слова: 一条订单记录, 一份购货凭证, 一张小票. Регистр: нейтрально-деловой; 购货凭证 шире бумажного чека и в конкретной процедуре принимается по правилам продавца.
Товар только вскрывали для проверки и фактически не использовали.
Пример: 我只是确认了配件是否齐全；商品只拆封检查过，并没有实际使用。— Я лишь проверил(а), все ли комплектующие на месте; товар только вскрывали для проверки и фактически не использовали.
Примечание: Pinyin: shāngpǐn zhǐ chāifēng jiǎnchá guo, bìng méiyǒu shíjì shǐyòng. Порядок: 只 + действие + 过 ограничивает совершённое действие, 并没有 усиливает отрицание второго действия; 过 здесь показывает опыт/факт совершения. Счётные слова: 一件商品, 一套配件. Регистр: объяснительный нейтрально-деловой; фраза описывает состояние, но сама по себе не гарантирует применимость возврата.
Пожалуйста, объясните, почему к этому товару не применяется возврат без указания причины.
Пример: 页面只标注了“不支持退货”，请说明这件商品为什么不适用无理由退货。— На странице лишь указано «возврат не поддерживается»; пожалуйста, объясните, почему к этому товару не применяется возврат без указания причины.
Примечание: Pinyin: qǐng shuōmíng zhè jiàn shāngpǐn wèishénme bù shìyòng wúlǐyóu tuìhuò. Порядок: 请说明 + встроенный вопрос 为什么……; 吗 не добавляется. Счётные слова: 这件商品, 一项退货规定. Регистр: вежливый, но настойчивый сервисный; 无理由退货 — нормативно-сервисный термин, а конкретные исключения зависят от юрисдикции, вида покупки и подтверждённых условий.
Полученный товар не соответствует описанию на странице товара, поэтому я хочу вернуть товар и получить деньги обратно.
Пример: 页面写的是纯棉，标签却显示是混纺；实物与商品页面的描述不一致，我希望退货退款。— На странице указано, что ткань полностью хлопковая, но на ярлыке обозначена смесовая ткань; полученный товар не соответствует описанию, поэтому я хочу вернуть его и получить деньги обратно.
Примечание: Pinyin: shíwù yǔ shāngpǐn yèmiàn de miáoshù bù yízhì, wǒ xīwàng tuìhuò tuìkuǎn. Порядок: A 与 B 不一致 формулирует расхождение; после основания следует 希望 + требуемое решение. Счётные слова: 一件商品, 一个商品页面, 一项描述; 实物 здесь употреблено без счётного слова как противопоставление описанию. Регистр: нейтрально-настойчивый сервисный; 退货退款 — вернуть товар и получить уплаченную сумму, а не просто отменить ещё не выполненный заказ.
Я хочу обменять товар на другой экземпляр той же модели, а не на другую модель.
Пример: 这副耳机的左耳没有声音；我想换成同款的另一件，而不是其他型号。— В левом наушнике этой пары нет звука; я хочу обменять товар на другой экземпляр той же модели, а не на другую модель.
Примечание: Pinyin: wǒ xiǎng huànchéng tóngkuǎn de lìng yí jiàn, ér bú shì qítā xínghào. Порядок: 换成 + результат обмена; 同款的另一件 опускает понятное существительное 商品, 而不是 противопоставляет нежелательный вариант. Счётные слова: 另一件（商品）, 一副耳机, 一个型号. Регистр: точный нейтрально-деловой запрос; 一 перед четвёртым тоном 件 произносится yí, 不 перед четвёртым тоном 是 — bú.
Если обмен пока невозможен, я могу согласиться на бесплатный ремонт.
Пример: 如果暂时不能换货，我可以接受免费维修，但请先说明需要多长时间。— Если обмен пока невозможен, я могу согласиться на бесплатный ремонт, но сначала сообщите, сколько времени он займёт.
Примечание: Pinyin: rúguǒ zànshí bù néng huànhuò, wǒ kěyǐ jiēshòu miǎnfèi wéixiū. Порядок: 如果 + условие, 我可以 + приемлемая уступка; в примере 但 вводит предел уступки. Счётные слова: 一次免费维修, 一件待修商品. Регистр: переговорный, вежливый и конструктивный; фраза предлагает альтернативу, но не утверждает универсальное право на конкретный способ решения.
Пожалуйста, уточните, какая из сторон оплачивает доставку при этом возврате.
Пример: 商品存在质量问题，请确认这次退货的运费由哪一方承担。— У товара есть проблема с качеством; пожалуйста, уточните, какая из сторон оплачивает доставку при этом возврате.
Примечание: Pinyin: qǐng quèrèn zhè cì tuìhuò de yùnfèi yóu nǎ yì fāng chéngdān. Порядок: 由 + ответственная сторона + 承担; 哪一方 занимает место ответа внутри встроенного вопроса, поэтому 吗 не нужно. Счётные слова: 这次退货, 一笔运费, 一方. Регистр: формально-сервисный; вопрос не подменяет проверку закона, причины возврата и соглашения с продавцом.
Пожалуйста, верните фактически уплаченную сумму тем же способом, которым была произведена оплата.
Пример: 这笔订单是用银行卡支付的，请按原支付方式退回实际支付的金额。— Этот заказ был оплачен банковской картой; пожалуйста, верните фактически уплаченную сумму тем же способом оплаты.
Примечание: Pinyin: qǐng àn yuán zhīfù fāngshì tuìhuí shíjì zhīfù de jīn’é. Порядок: 按 + способ/правило + действие; 实际支付的 определяет 金额. Счётные слова: 一笔订单, 一笔退款/款项, 一种支付方式. Регистр: вежливый формально-деловой; формулировка относится к способу и фактической сумме возврата, а сроки и исключения требуют отдельной проверки.
Вернутся ли использованные купон и баллы в соответствующей форме?
Пример: 这笔订单同时用了优惠券和五百积分；使用的优惠券和积分会以相应形式返还吗？— В этом заказе одновременно использовались купон и пятьсот баллов; вернутся ли использованные купон и баллы в соответствующей форме?
Примечание: Pinyin: shǐyòng de yōuhuìquàn hé jīfēn huì yǐ xiāngyìng xíngshì fǎnhuán ma? Порядок: 使用的 — относительное определение с опущенным объектом, 会……吗 задаёт вопрос об ожидаемом результате, 以 + 形式 + 返还 указывает, в какой форме возвращают использованные средства. Счётные слова: 一张优惠券; 积分 обычно считают числом без отдельного счётного слова, например 五百积分. Регистр: нейтрально-деловой вопрос; конкретные правила использования и возврата могут быть заранее согласованы продавцом.
Пожалуйста, предоставьте точный адрес возврата и объясните все шаги оформления.
Пример: 客服只让我把商品寄回，却没说明寄到哪里；请提供准确的退货地址，并说明完整的办理步骤。— Служба поддержки лишь попросила отправить товар обратно, но не объяснила куда; пожалуйста, предоставьте точный адрес возврата и объясните все шаги оформления.
Примечание: Pinyin: qǐng tígōng zhǔnquè de tuìhuò dìzhǐ, bìng shuōmíng wánzhěng de bànlǐ bùzhòu. Порядок: 请 + два параллельных действия 提供……并说明……; 并 делает связь книжно-деловой. Счётные слова: 一个退货地址, 一个步骤 / 三个办理步骤, 一件商品. Регистр: вежливый формально-сервисный запрос; точный адрес отделён от уже известного адреса отправителя или доставки.
Если продавец по-прежнему откажется рассматривать обращение, я через канал защиты прав на платформе попрошу платформу вмешаться.
Пример: 我已经提交了订单记录和商品照片；如果商家仍然拒绝处理，我会通过平台的维权通道申请平台介入。— Я уже отправил(а) запись о заказе и фотографии товара; если продавец по-прежнему откажется рассматривать обращение, я через канал защиты прав на платформе попрошу платформу вмешаться.
Примечание: Pinyin: rúguǒ shāngjiā réngrán jùjué chǔlǐ, wǒ huì tōngguò píngtái de wéiquán tōngdào shēnqǐng píngtái jièrù. Порядок: 如果……仍然…… задаёт сохраняющееся условие; 通过 + 渠道 + 动作 описывает способ эскалации, а 申请平台介入 — запрашиваемое действие. Счётные слова: 一家商家, 一个维权通道, 一次平台介入申请, 一张商品照片. Регистр: официально-настойчивый, но не угрожающий; 申请平台介入 означает запрос участия платформы, а не административную жалобу, апелляцию на решение платформы или судебный иск.